A.
セキュリティソフトが原因となっている可能性がございます。
現在お客様のPCでゲームがインストールできない(およびゲーム起動できない)原因として、セキュリティソフト(常駐ソフト)等が影響を与えている可能性が考えられます。
現在ご使用中のセキュリティソフトがあり、またそれが常駐状態である場合、一度「一時停止」(※1)の状態にしたのち、再度ゲームをインストール(ゲーム起動)して下さいますようお願いいたします。
一般的なセキュリティソフトは、デスクトップ右隅にアイコンが表示されている場合がございます。(※時計が表示されている左側にあります)
いくつか表示されているアイコンの中に、ご使用中のセキュリティソフトのアイコンが表示されている場合は、右クリックし、「終了」もしくは「停止」を左クリックしていただくと終了できます。
また、セキュリティソフト以外の常駐ソフトが常駐状態であれば、こちらも「一時停止」の状態にして、ゲームが起動できるかどうかお試しください。
常駐ソフトに関しましては、わかる範囲で結構でございます。
※1
常駐ソフトによっては「一時停止」ではなく「解除」「停止」などの類似した名称である場合がございます。
※2
ネットゲームなどをご使用中の場合は、目から見えない裏の部分でセキュリティソフトが動いている場合がございます。もしネットゲームをご使用中の場合は、お手数ですがインターネット接続も切った状態にしてください。
以上を実施された後、再度ゲームのインストール(および起動起動)をお試し下さい。